Política de reembolso

📜 Política de Devoluciones y Reembolsos – Chocotter

En Chocotter nos especializamos en la elaboración de productos artesanales preparados bajo pedido. Por tal motivo, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos se rigen por las siguientes condiciones:

1. Productos bajo pedido

Dado que los productos se elaboran de manera exclusiva para cada cliente, no se aceptan devoluciones por desistimiento, cambios de preferencia o errores en la selección del pedido por parte del consumidor.

2. Productos en mal estado o errores en el pedido

En caso de que el producto llegue en condiciones inadecuadas, presente defectos de calidad o no corresponda al solicitado, el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Para ello, deberá aportar evidencia fotográfica y comunicarse a través de los canales oficiales de atención.

3. Condiciones de aceptación

• El empaque original debe conservarse en la medida de lo posible.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, destapados, manipulados o utilizados, por razones de higiene y seguridad.

• Chocotter se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar un cambio o reembolso.

4. Procesamiento de reembolsos

Una vez validada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El cliente también podrá optar por recibir un producto nuevo en sustitución.

5. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, el cliente puede comunicarse a:
📧 Correo: productosschocotter@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 320 4842160